Μιλήστε μας όποτε θέλετε

Από το 2022 που ξεκινήσαμε, η ομάδα εξυπηρέτησης του BigPirate Casino δουλεύει αδιάλειπτα, 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε κάθε κανάλι επικοινωνίας, τους ακριβείς χρόνους απάντησης και ό,τι χρειάζεται να έχετε πρόχειρο πριν μας γράψετε, ώστε να λύνουμε το θέμα σας από το πρώτο μήνυμα.

Τα κανάλια του BigPirate

Ζωντανή συνομηλία, email και ώρες

Η ζωντανή συνομιλία είναι ο πιο γρήγορος δρόμος για να μας βρείτε. Πατήστε το πράσινο εικονίδιο της συνομιλίας στο κάτω δεξί μέρος κάθε σελίδας του bigpiritecasino.com, πιάνετε κουβέντα με πράκτορα και συνήθως σας απαντάμε σε λιγότερο από 2 λεπτά. Το chat λειτουργεί όλο το 24ωρο, χωρίς εξαιρέσεις για αργίες ή Σαββατοκύριακα.

Για θέματα που χρειάζονται λεπτομέρειες ή συνημμένα, στείλτε email στο [email protected]. Απαντάμε μέσα σε έως 6 ώρες τις περισσότερες φορές, με μέγιστο όριο τις 24 ώρες. Γράψτε από τη διεύθυνση που έχετε δηλώσει στον λογαριασμό σας, ώστε να σας ταυτοποιούμε αυτόματα.

Τι λύνουμε από κοινού

Δεν υπάρχει «μικρό» ή «μεγάλο» αίτημα για εμάς. Αν κάτι σας εμποδίζει να παίξετε ή να εισπράξετε, μας αφορά. Παρακάτω βλέπετε τις κατηγορίες που χειριζόμαστε καθημερινά, μαζί με το τι προσφέρουμε σε κάθε περίπτωση.

Στα θέματα πληρωμών είμαστε ιδιαίτερα προσεκτικοί: οι αναλήψεις ηλεκτρονικών πορτοφολιών και κρυπτονομισμάτων ολοκληρώνονται μέσα σε 0 έως 24 ώρες, οι κάρτες και οι τραπεζικές μεταφορές σε 1 έως 3 εργάσιμες, και δεν σας χρεώνουμε καμία προμήθεια.

• Λογαριασμός και ταυτοποίηση (KYC): ανεβάζετε τα έγγραφα σας από το προφίλ σας, εμείς τα ελέγχουμε μέσα σε έως 48 ώρες και σας ενημερώνουμε με email.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: ελέγχουμε συναλλαγές που καθυστερούν, διευκρινίζουμε όρια (ελάχιστη κατάθεση €20, ελάχιστη ανάληψη €25, έως €5.000 ημερησίως και €20.000 μηνιαίως) και λύνουμε αποτυχίες πληρωμής.
• Τεχνικά προβλήματα: κολλημένα φορτία παιχνιδιών, σφάλματα φόρτωσης σε iOS ή Android, προβλήματα σύνδεσης και επαλήθευση ιστορικού γύρων.
• Μπόνους και προσφορές: όροι στοιχηματισμού 35x, ενεργοποίηση του κωδικού PIRATE, λήξη προσφορών μέσα σε 14 ημέρες, cashback 10% και τουρνουά Pirate Treasure.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: θέτουμε όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, διακοπή για ψύχρανση ή αυτοαποκλεισμό, με παραπομπές σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Τσεκάρετέ τα πριν στείλετε

Τρία βήματα που γλιτώνουν χρόνο

Πριν ανοίξετε chat ή στείλετε email, ένα διλεπτό τσεκάκ συχνά απαντά την ερώτηση από μόνο του. Εμείς το λέμε «κάντε τη βόλτα σας στο λογαριασμό»: τρεις στάσεις, τρεις πιθανές λύσεις.

Αν μετά από αυτά το θέμα παραμένει, γράψτε μας με το όνομα χρήστη σας, την ημερομηνία και ώρα του συμβάντος και, αν πρόκειται για συναλλαγή, το ποσό και τη μέθοδο. Έτσι ο πράκτορας που θα σας παραλάβει δεν θα χρειαστεί να σας ζητήσει συμπληρωματικά στοιχεία.

• Σελίδα συχνών ερωτήσεων (FAQ): καλύπτει τα πιο συνηθισμένα θέματα μπόνους, καταθέσεων και αναλήψεων χωρίς αναμονή.
• Κατάσταση KYC στο προφίλ σας: βλέπετε αν τα έγγραφά σας εκκρεμούν, εγκρίθηκαν ή απορρίφθηκαν, και τι ακριβώς ζητάμε ακόμα.
• Ιστορικό συναλλαγών: ελέγξτε αν η κατάθεση ή η ανάληψη εμφανίζεται ως εκκρεμής, ολοκληρωμένη ή αποτυχημένη, πριν μας ρωτήσετε.
• Όροι ενεργής προσφοράς: ημερομηνία λήξης και υπολειπόμενος στοιχηματισμός φαίνονται στην ενότητα μπόνους του λογαριασμού σας.

Συνεργασίες και τύπος

Για δημοσιογράφους, συνεργάτες προώθησης και εταίρους που ενδιαφέρονται για συνεργασία με το BigPirate Casino, χρησιμοποιήστε το ξεχωριστό email [email protected]. Η ομάδα ανάπτυξης επιχειρήσεων της Jolly Roger Gaming N.V. απαντά σε επαγγελματικά αιτήματα μέσα σε 2 εργάσιμες ημέρες. Παρακαλούμε τα αιτήματα παικτών να μην στέλνονται εκεί, γιατί μεταφέρονται στην υποστήριξη και χάνετε χρόνο.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες ώρες λειτουργεί η ζωντανή συνομιλία;

Το chat λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, χωρίς διακοπές. Πατήστε το εικονίδιο συνομιλίας κάτω δεξιά σε οποιαδήποτε σελίδα και ο πράκτορας σας απαντά συνήθως σε λιγότερο από 2 λεπτά.

Πόσο αργεί το email υποστήριξης;

Στέλνετε στο [email protected] και απαντάμε εντός έως 6 ωρών στις περισσότερες περιπτώσεις, με απόλυτο μέγιστο τις 24 ώρες.

Έχω τηλέφωνο υποστήριξης;

Δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή αυτή τη στιγμή. Η ζωντανή συνομηλία και το email καλύπτουν κάθε αίτημα, με τους χρόνους απάντησης που αναφέρουμε παραπάνω.

Πώς ελέγχω αν τα έγγραφα KYC εγκρίθηκαν;

Μπείτε στο προφίλ σας στην ενότητα ταυτοποίησης. Η κατάσταση εμφανίζεται εκεί σε πραγματικό χρόνο και λαμβάνετε email μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος, ο οποίος διαρκεί έως 48 ώρες.

Η αναληψή μου καθυστερεί. Τι κάνω;

Ελέγξτε πρώτα το ιστορικό συναλλαγών για την κατάσταση της ανάληψης. Αν εμφανίζεται εκκρεμής πέρα από τον προβλεπόμενο χρόνο (0 έως 24 ώρες για ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα, 1 έως 3 εργάσιμες για κάρτες και τραπεζικές μεταφορές), ανοίξτε chat με το ID συναλλαγής και το ποσό.